信息技术对于企业来说，效用主要体现在哪个地方，我认为因该分为两个部分，第一，增加了信息交换速度以及成本。这个方面的厂商是以思科，华为为代表的基于互联网以及未来3G网络的基础建设商；而另一个方面，增加了信息的价值。这个方面是以甲骨文、IBM、SAP为代表的新一代信息价值集成商。而随着信息传递边际成本不断递减的时候，很多企业把目光投向了信息的价值，希望借此能够把企业的很多软环境提升到一个更高，更国际化的水平，从而去面对竞争。

数据，信息，知识

前不久，IBM针对全球1130名高管做了一次“IBM全球CEO调查”，希望借此来探讨关于未来企业变革的思考以及方法。其中，引起我思考的是在面对“更快，更广，更不确定的变化”的时候，如何使企业“将变革视为常态”？一位政府医疗机构的负责人感叹道：“技术正在使我们的行业前景发生巨大的变化。”我相信，他这里说谈及的技术，不仅仅只是指医疗的专业技术，更重要的是对于一个服务行业来说，如何利用数据在增加服务的质量以及效用，同样也是医疗行业的一次巨大变迁。

前不久，我的朋友给我这样描述他在美国看到的新型医院：在这里，每次医疗的过程都将被全权记录在案，并且通过视频进行共享分析，然后传递给医院的相关专业人员。他们可以时时的通过网络进行分析、会诊，更重要的是，这样的案例过程，将被全部记录作为医院宝贵的知识经验财富拿来分享，保证医院医疗技术质量的不断提高。医院是最讲究数据权威的地方，从基础数据的收集，到信息的整合，以及知识的沉淀，这三个过程在医院里体现的尤为突出。决策，行动的依据是什么？最近，我在研究美国斯坦福大学商学院Thomas D. Dee II组织行为学教席教授杰弗里.普费弗提出的一个管理方式——《循证管理（evidence-based management）》，似乎找到了一些可以借鉴这样的信息科技来帮助企业竞争的答案。

信息价值的提升，一般会经历三个阶段，第一，基础数据的计划性收集；第二，信息集成及使用；第三，知识的沉淀和分享。而凸显企业核心竞争力以及价值的应该在最后这个阶段。

关于企业的管理行为，其实通过决策树应该很容易理解出，是一个点和线的问题，点代表了决策，而线引申为执行。无论是计划，控制，都是这些判断和执行构成的点、线构成的。而每一个“小树叉（单个的决策点）”都会对后面的结果起到一个非常大的影响，因此，当决策者站在这个点的时候，他需要更多的信息来为他证实，他下一步应该往右走。而这个信息的提供，就需要我们完善从数据源，到最后的知识价值展示的一系列过程的实效、准确、以及针对性的价值了。而现在的信息技术完全可以做到，用数据说话！

因此，这就是为什么说，现在能够做到的信息质量，以及信息的实效，可以使企业不断的去变革，从而实现企业在不断的变化过程当中，“一切以价值为导向，与目标挂钩。”这个也是现在信息价值技术的努力所在。

知识经济时代的新解

自从信息技术及管理学总统杰出奖教授托马斯.达文波特提出的知识经济时代以来，我觉得，知识经济时代与信息经济时代一个最根本的区别在于，后者注重的是信息的传递，而前者更偏向于信息的使用。而对于，在这个知识经济弥漫的年代里，怎样让企业的每一个“知识”公民，尽全力的创造出惊人的业绩，怎样让企业能在这样信息过剩的时代，挖掘出实效的信息金矿来帮助企业“更高、更快、更强”。我想这是许多企业高层的一个伟大愿景。

当ORACLE开始标榜自己是一家信息公司开始，我开始注意到“软件”“系统”这些词源开始向新的一个语义开始转变，那就是“信息”。信息似乎在当今比知识更抢眼，不过对于企业而言，不能仅仅满足于信息的使用，而应该更注重信息价值的挖掘。也就是说，信息厂商虽然可以给你提供一些绝佳的“工具”，但是这个信息挖掘工的身份，还是要由你来担任。因此，面对这样一个新鲜事物层出不穷的时代，如何正面竞争，并且，保持革新，与时俱进，这个恐怕就是每个企业高管需要思考的地方。

在IBM全球CEO调查里还提到一个词汇：创新。而这种创新的更本动力在于得到超出客户满意度的服务和产品。因此，如何做到？这个在市场学里最基础的答案就是：你比你的竞争对手更了解你的客户，然后超出他们想象。而这种了解，以及“意外惊喜”都是依靠企业常年的经验累计，以及信息的明锐“洞察力”所能达到的。“通过技术，比竞争对手更早地预见转变。” 这个才是企业竞争的核心所在！

力量的源泉

以知识价值提升的变革，动力何在？基于知识挖掘的竞争不仅仅停留在数字处理的表面，更多的应该去发动和塑造具备知识经济下的高效率员工，达文波特称之为：知识型员工（公民）。企业应该花更多的心思在如何提升企业的知识价值沉淀，以及触发创新。我个人认为，在企业全球整合的应对下，企业非关键性流程外包，利用全球化优势来巩固企业的竞争力，也是时代所趋。而企业在这样的多变，分散的流程以及业务组合与扯散下，如何认识和保留企业真正的核心价值，我认为，这个是作为以知识价值为基础来参与竞争的企业的关键努力的地方。而今后企业的竞争优势，将不会限于一个部分，带动更多的部分创新，以及提升竞争力，这才是以知识价值变革的动力所在。

企业若想，在不断革新的时代当中，永葆青春，追求卓越，那么我想，这样的努力，在当今是必不可少的。不论是面对新兴市场的进入分析，还是，面对可怕竞争环境的自保计划，以及，讨论如何利用高效的物流供应来驱动企业的利润增长，全部的这些，都需要以知识为决策背景的论证与务实。这样，企业才会达到稳健，以至基业长青。

知识引领的企业变革，不仅仅只是受益于员工、创新与决策，更重要的是知识投入，对于整个企业的文化沉淀，以及知识产权价值增值，更有着潜在与长久的好处。而且这种好处，很大程度上是区别于竞争对手所独有的，因此，更容易转换为一种核心的竞争武器。

用知识去竞争，我想在越来越理性的市场经济下，这是一个必然的趋势，并且，知识沉淀，越先设计，计划与实施，将越早闻见数据散发出来的芳香。

前不久，带着汤姆·彼得斯的《追求卓越》的梦想，我们重温一下中国这30年的发展阶段，发现一些做实业的企业在走过最原始的企业规范与道德之后的，都已经成为了中国经济的一支支标杆。我预见，在下一个新经济到来的时候，谁还会列名于卓越，将是腾飞在另一个知识创新之巅，让我们拭目以待。

2008年9月末 修改稿